FAQ
FAQ
Unternehmen
Wo finde ich Informationen über popolini / iobio?
popolini ist ein österreichischer Hersteller von Stoffwindeln und Baby- und Kindermode. Die Produkte werden aus zertifizierten, nachhaltigen Materialien in der EU hergestellt. Neben den popolini Stoffwindeln haben wir die Bekleidungslinie iobio. Weitere Informationen über das Unternehmen popolini findest du auf der Seite Über popolini.
Was verkauft popolini?
In unserem Onlineshop und in den Filialen findest du neben popolini Stoffwindeln und iobio Bekleidung auch Produkte von anderen Herstellern, die unser Sortiment für Baby, Kind und Eltern ergänzen, z.B. Stillhilfen, Pflege- und Reinigungsprodukte, Babytrage, Kinderwagen, Spielzeug, usw.
Wo finde ich die Öffnungszeiten / Anschrift einer popolini Filiale?
Unsere Öffnungszeiten und Adresse findest du auf der Seite Filialen.
Wo ist der Hauptsitz von popolini?
Unsere Zentrale und größte Filiale befindet sich in Wien 23. Wir haben aktuell insgesamt 6 Filialen.
Wer ist in der Geschäftsführung von popolini?
Viktoria Feyferlik-Niermann leitet popolini seit Mai 2020 in der 2. Generation. Das Ehepaar Gerhard und Sigrid Feyferlik haben 1991 das Familienunternehmen gegründet. Weitere Informationen findest du auf der Seite Geschichte.
Ich möchte bei popolini arbeiten. Gibt es offene Stellen? Wie kann ich mich bewerben?
Schön, dass du dich für einen Job bei popolini interessierst. Wir freuen uns über deine Bewerbung / Initiativbewerbung per E-Mail an bewerbung@popolini.com
Ich habe eine Presse / PR Anfrage. An wen kann ich mich wenden?
Vielen Dank für Ihr Interesse. Als Pressepartner können Sie uns gerne eine Anfrage senden an die E-Mail-Adresse info@popolini.com
Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Die Anmeldung zum popolini Newsletter findest du hier.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Du kannst das Abo direkt über den Link im Newsletter jederzeit kündigen.
Produkte
Wo kann ich popolini / iobio Produkte kaufen?
Unsere Produkte findest du in einer popolini Filiale, im Onlineshop und bei unseren Partnern (zur Händlersuche).
Wo werden popolini / iobio Produkte produziert?
Wir produzieren unsere Produkte in Handarbeit in unserer eigenen Produktion in Ungarn. Weitere Informationen findest du auf der Seite Über uns.
Woher kommen die Stoffe / Materialien?
Die Stoffe kommen zum Großteil aus GOTS zertifizierten Betrieben aus Deutschland und der Türkei. Weitere Informationen zu unseren Materialien und deren Herkunft findest du unter Materialien und Stofflexikon.
Aus welchen Materialien bestehen die Produkte?
Unsere biologischen Textilien bestehen aus natürlichen Rohstoffen. Wir achten auf die Qualität und Herkunft. Wir verwenden biologisch angebaute (kbA) Baumwolle und Wolle aus kontrolliert biologischer Tierhaltung (kbT). Weitere Informationen findest du unter Materialien.
Welche Zertifikate haben popolini und iobio Produkte?
Unsere Produkte unterliegen einem jährlichen Ökoaudit und werden nach strengsten Richtlinien geprüft.
Alle popolini und iobio Textilien sind gemäß OEKO TEX STANDARD 100, Produktklasse 1 (Baby und Kleinkind) zertifiziert und damit garantiert schadstoffarm.
Etwa 80% unserer Artikel tragen auch das GOTS Zertifikat. Wir gewährleisten die Einhaltung strengster Richtlinien für den Anbau und die Verarbeitung von Naturtextilien sowie die Einhaltung von öko-sozialen Standards.
Erfahre mehr über unsere Zertifikate.
Wie viel kosten popolini / iobio Produkte? Gibt es eine Preisliste?
Unsere Produkte und Preise findest du im Onlineshop und in unseren Filialen.
Gibt es einen Produktkatalog?
Unter Downloads findest du unseren Katalog sowie Broschüren und einen Stoffwindelguide.
Ein Produkt meiner Wahl ist nicht auf Lager. Wann ist es wieder verfügbar?
Es kann sein, dass ein Produkt (eine Farbe oder Größe) am nächsten Tag schon wieder verfügbar ist oder manchmal kann es ein bisschen länger dauern. Schreib uns gerne ein E-Mail an webshop@popolini.com (für die Schweiz: webshop.ch@popolini.com) mit dem gewünschten Artikel (Produktname, Artikelnummer, Farbe, Größe, Menge) und wir melden uns bei dir, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Ich kann im Onlineshop ein Produkt nicht finden. Was kann ich tun?
Wenn du im Onlineshop über die Navigation und die Suche ein Produkt nicht finden kannst, dann könnte es (vorübergehend) nicht auf Lager sein. Wenn du im Onlineshop keine weiteren Informationen zum Lagerbestand findest, dann kannst du uns gerne kontaktieren: webshop@popolini.com (für die Schweiz: webshop.ch@popolini.com).
Welche Größe passt meinem Baby / Kind?
Hier findest du unsere Größentabelle.
Welche Stoffwindel ist die richtige für mein Baby?
Jede Windel hat individuelle Vorteile. Auf unserer Website unter Tipps und Service findest du hilfreiche Informationen zum Thema Stoffwindeln. Im Stoffwindelguide bekommst du einen Überblick zu den Systemen und Produkten. Hier findest du auch eine Wasch- und Pflegeanleitung.
Im Onlineshop kannst du unsere Windelprodukte nach deinen Vorlieben filtern (z.B. nach Material oder Größe). Auf den Produktseiten findest du weitere Informationen.
Sehr praktisch sind auch unsere Wickelvideos. Diese findest du im Onlineshop auf den Produktseiten (z.B. EasyFree) und in unserem YouTube Kanal.
Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung: +43 (0)1 803 87 67 -237 oder webshop@popolini.com (für die Schweiz: webshop.ch@popolini.com)
Gibt es eine Möglichkeit die Windeln zu testen?
Ja. In einer popolini Filiale kannst du für 14 Tage ein Windeltestpaket mieten. Oder wir können dir per DPD ein Mietpaket zusenden (siehe siehe Stoffwindel Mietpakete).
Wo finde ich Informationen zur Pflege?
Im Onlineshop findest du auf jeder Produktseite hilfreiche Tipps für die Pflege. Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung: +43 (0)1 803 87 67 -237 oder webshop@popolini.com (für die Schweiz: webshop.ch@popolini.com)
Welches Waschmittel könnt ihr empfehlen?
Wir empfehlen ökologische Waschmittel ohne Bleichmittel, denn das ist gesünder für dein Baby / Kind und die Umwelt. Für Produkte aus Wolle empfehlen wir nur Wollwaschmittel zu verwenden. Waschmittel und Wollpflege findest du in unserem Onlineshop.
Sind die Produkte aus Wolle in der Waschmaschine waschbar?
Unsere Wollprodukte sind sehr naturnah, daher empfehlen wir nur reine Handwäsche.
Meine popolini Überhose ist undicht. Woran kann das liegen?
Dass eine Überhose nicht (mehr) dicht ist, könnte folgende Gründe haben:
- Passt die Größe der Überhose zu meinem Kind? Bitte Kilo Angabe beachten.
- Hat die Windel genügend Saugkraft? Vielleicht musst du die Saugkraft durch eine weitere Einlage verstärken. Das kann vorkommen, wenn dein Kind älter wird und mehr trinkt.
- Manchmal wird die Überhose nach einigen Monaten an den Nähten undicht, diese können mit Baumwollwachs wieder versiegelt werden. Baumwollwachs findest du in unserem Onlineshop.
Der Klettverschluss meiner popolini Windel hält nicht mehr. Was kann ich tun?
Wir empfehlen den Klettverschluss vor dem Waschen immer zu schließen und ihn bei Bedarf zu säubern von Haaren, Flusen, usw.
Ich habe Fragen zu einem Produkt. Wer kann mir helfen?
Wenn du im Onlineshop auf der jeweiligen Produktseite nicht alle Informationen findest und du noch Fragen hast, dann kannst du uns gerne kontaktieren. Wir beraten dich gerne: +43 (0)1 803 87 67 -237 oder webshop@popolini.com (für die Schweiz: webshop.ch@popolini.com)
Wie kann ich als Händler popolini / iobio Produkte in mein Sortiment aufnehmen?
Wir freuen uns über Ihr Interesse. Alle Informationen für Handelspartner finden Sie in unserem B2B Händlerportal. In der Rubrik Partner können Sie direkt unser Handelspartner werden.
Bestellung & Bezahlung
Wie mache ich eine Onlinebestellung?
Öffne über das Menü den Onlineshop und wähle eine Kategorie. Alternativ kannst du auch einen Suchbegriff bei der Suche (Klick auf das Symbol Lupe oben) eingeben.
In der Produktübersicht kannst du über die Filter (z.B. Größe) und Sortierung die Produktauswahl für dich anpassen. Klicke auf ein Produkt (Foto oder Produktname), um auf eine Produktseite zu kommen.
Auf der Produktseite kannst du die Farbe, Größe und Menge auswählen. Klicke dann auf In den Warenkorb. Über Zurück oder das Menü kannst du weitere Produkte auswählen und in den Warenkorb legen. Klicke rechts oben auf das Symbol Einkaufswagen, um zum Warenkorb zu gelangen. Hier kannst du deine Bestellung anpassen und abschließen.
Im Warenkorb kannst du deine Bestellung nochmal prüfen, Artikel entfernen oder die Stückzahl ändern. Klicke bitte auf Warenkorb aktualisieren, wenn du im Warenkorb etwas geändert hast.
Wenn du einen Gutschein- oder Rabattcode hast, kannst du diesen beim Schritt Zahlungsart unten eingeben.
Wenn du fertig bist und deine Bestellung abschicken möchtest, klicke auf Weiter: Zur Kasse gehen. Du kannst entweder als Gast bestellen und die mit * gekennzeichneten Felder ausfüllen. Als registrierter Kunde kannst du dich bitte anmelden, damit wir deine gespeicherten Bestellinformationen (Name, Adresse) automatisch ausfüllen. Falls du noch nicht registriert bist, kannst du jederzeit ein Kundenkonto anlegen. Klicke dafür auf Ein Konto erstellen.
Wenn die Versandadresse von der Rechnungsadresse abweicht, kannst du diese hinzufügen. Anschließend wählst du deine bevorzugte Zahlungsmethode aus.
Wenn du mit unseren AGB einverstanden bist, dann bestätige sie bitte und klicke auf Weiter.
Letzter Schritt: Jetzt kannst du nochmal deine Daten und die Bestellung überprüfen. Klicke auf Zahlungspflichtig Bestellen, wenn du die Bestellung abschicken möchtest.
Wir senden dir automatisch eine Bestellbestätigung auf deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Falls du bei der Zahlungsmethode Vorauskassa gewählt hast, dann senden wir dir eine separate E-Mail mit dem Rechnungsbetrag und unserer Zahlungsverbindung. Sobald deine Artikel versendet wurden, bekommst du nochmal eine E-Mail von uns.
Wenn du bei deiner Bestellung eine Frage hast, dann ruf uns gerne an +43 (0)1 803 87 67 -237 oder schreib uns ein E-Mail an webshop@popolini.com (für die Schweiz: webshop.ch@popolini.com)
Wie kann ich einen Gutschein online einlösen?
Wenn du einen Gutschein- oder Rabattcode hast, kannst du diesen beim Schritt Zahlungsart unten eingeben.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Wenn in deinem Posteingang keine Bestellbestätigung von uns eingetroffen ist (auch nicht im Ordner Junk-E-Mail oder Spam), dann schick uns bitte eine E-Mail an webshop@popolini.com (für die Schweiz: webshop.ch@popolini.com) damit wir dir die Bestellbestätigung senden können.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir bieten dir folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Vorauskasse
- Sofortüberweisung
- PayPal
- Mastercard
- Visa
- Twint (nur in der Schweiz)
Wie funktioniert die Vorauskasse?
Wenn du die Zahlungsart Vorauskasse gewählt hast und deine Bestellung abgeschickt hast, dann bekommst du von uns 2 E-Mails:
1) Bestellbestätigung
2) Rechnung.
In der Rechnung findest du die Gesamtsumme und darunter unsere Bankverbindung. Deine Bestellung wird nach Geldeingang auf unserem Konto an dich versendet.
Wo finde ich die Kontodaten?
Unsere Bankverbindung:
BMK Handels und Vertriebs GmbH
Bank Austria
BLZ 12000
Kontonr.:
22511244500
IBAN: AT82 1200 0225 1124 4500
BIC: BKAUATWW
Kontoinhaber: BMK
Handels und Vertriebs GmbH, Schuhfabrikgasse 17/2, 1230 Wien
UID: ATU47961102
Ich habe einen Gutscheincode, der nicht funktioniert. Woran kann das liegen?
Häufige Gründe:
- überprüfe bitte nochmal die Groß- und Kleinschreibung
- der Gutschein ist nicht mehr gültig
Sollte es Probleme mit deinem Gutschein geben, helfen wir dir gerne weiter: webshop@popolini.com (für die Schweiz: webshop.ch@popolini.com)
Wo kann ich einen Gutschein kaufen?
Unsere Gutscheine sind sowohl im Onlineshop als auch in allen popolini Filialen erhältlich . Für den online Kauf - klicke im Menü auf Onlineshop und dann auf Gutscheine. Hier kannst du einen Gutschein online bestellen zum selbst Ausdrucken.
In unseren Filialen wird der Gutschein als Geschenkkarte aus Papier ausgegeben.
Wo ist der Gutschein gültig?
Egal ob du den Gutschein online oder in einer Filiale gekauft hast. Du kannst deinen Gutschein in beiden Fällen sowohl in der Filiale als auch im Onlineshop einlösen.
Wo erhalte ich einen Windelgutschein?
Du kannst bei deinem Gemeindeamt nach dem Windelgutschein fragen.
Mehr Informationen zur Förderung findest du beim Verein WIWA: www.verein-wiwa.at
Für welche Artikel gilt der Windelgutschein?
Für alle Produkte in der Kategorie Windeln und Wickeln, z.B. Überhosen, Stoffwindeln, Einlagen, Mullwindeln, Windelklammer, usw.
Kann ich den Windelgutschein von meiner Gemeinde im popolini Onlineshop einlösen?
Ja. Bitte sende uns den Windelgutschein ausgefüllt mit Kontaktdaten (E-Mail Adresse, Telefonnummer) an:
BMK Handels und Vertriebs GmbH
zHd.
Onlineshop
Schuhfabrikgasse 17/2
1230 Wien
Falls du noch kein Kundenkonto hast, dann registriere dich bitte in unserem Onlineshop.
Sobald der Windelgutschein bei uns eingetroffen ist informieren wir dich per E-Mail. Nun kannst du deine Stoffwindelbestellung tätigen. Wähle als Zahlungsmethode Vorauskassa. So können wir dir beim Erstellen der Rechnung den Gutscheinwert abziehen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist versenden wir deine Bestellung.
Ich möchte eine größere Menge eines Artikels bestellen, doch im Onlineshop sind nur wenige verfügbar. Ist das trotzdem möglich?
Wir können gerne versuchen die gewünschte Stückzahl für dich zu besorgen. Kontaktiere bitte unser Onlineshop Team unter webshop@popolini.com (für die Schweiz: webshop.ch@popolini.com).
Gibt es für Zwillingseltern eine Vergünstigung auf popolini Produkte?
Ja. Wir schenken dir einen Rabatt von -10% auf 2 gleiche Teile (gilt nicht für bereits reduzierte Ware). Bitte sende uns eine Bestellung per E-Mail mit den Geburtsurkunden deiner Zwillinge an webshop@popolini.com (für die Schweiz: webshop.ch@popolini.com).
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Informationen zu den Lieferkosten findest du hier: Versandkosten
In welche Länder versendet popolini?
Eine Übersicht in welche Länder wir versenden findest du hier: Versandkosten
Wie lange ist die Lieferzeit ab Versand?
- Innerhalb von Österreich 1-2 Werktage
- Innerhalb von der Schweiz 2-3 Werktage
- Deutschland, Italien bis zu 3 Werktagen
- Frankreich, Spanien, Schweden bis zu 6 Werktagen
Bitte kontaktiere uns falls deine Ware nicht innerhalb von 10 Werktagen bei dir eintrifft.
Wie werden die Produkte versendet?
Wir versenden dein Paket mit unserem Versandpartner DPD.
Kann ich meine Ware an eine Paketstation liefern lassen?
Nein. Unser Paketdienst stellt leider nicht an Poststationen zu.
Meine Ware wurde versendet. Wie kann ich sehen wo sich mein Paket gerade befindet?
Wir haben dir eine Versandbestätigung gesendet. In der E-Mail findest du deine DPD Verfolgungsnummer (DPD tracking number). Auf der DPD Website kannst du die Nummer einfügen, um zu sehen wo dein Paket gerade ist: www.dpd.com
Click & Collect
Wie lange dauert es, bis ich meine Artikel im Shop abholen kann?
In der Regel dauert es ca. 3-5 Werktage bis die bestellte Ware in der Wunschfiliale eintrifft. Wir informieren euch via Mail über jeden Schritt und sobald die Ware zur Abholung bereit ist.
Wohin gehen Rücksendungen?
Bis 14 Tage nach Erhalt der Ware kannst du ein oder mehrere Produkte an uns retournieren. So einfach geht’s:
In deinem Paket findest du das Retourenformular. Dieses bitte ausfüllen, bei Sofortüberweisung oder Vorkassezahlung die Bankdaten nicht vergessen! Bitte verpack den/die Artikel und bring sie zu einem Postamt deiner Wahl.
Bitte schick die Ware frankiert an:
- BMK Handels und Vertriebs GmbH
- zHdn.: Onlineshop
- Schuhfabrikgasse 17/2
- 1230 Wien
Die Versandkosten für die Retoure übernimmt der/die KäuferIn.
Sobald wir dein Retourenpaket mit Kontodaten und Rechnung erhalten haben, werden wir dir den Betrag für die retournierte Ware zurücküberweisen.
Rücksendung, Umtausch & Reklamation
Ich möchte einen oder mehrere Artikel an popolini zurücksenden, die ich im Onlineshop gekauft habe. Was muss ich tun?
14 Tage nach Erhalt der Ware kannst du ein oder mehrere Produkte (ausgenommen Sonderanfertigungen, technische Produkte, die nicht mehr original verpackt sind, getragene, verunreinigte oder gewaschene Bekleidung) an uns retournieren. So einfach geht’s:
Du benötigst keinen Retourenschein oder Aufkleber. Bitte verpack den Artikel und ergänze im Paket eine Information mit deinen Kontodaten, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die Bestellnummer. Jetzt kannst du das Paket zum Postamt deiner Wahl bringen.
Bitte schick die Ware frankiert an:
BMK Handels und Vertriebs GmbH
zHdn.: Onlineshop
Schuhfabrikgasse 17/2
1230
Wien
Die Versandkosten für die Retoure übernimmt der Käufer.
Sobald wir dein Retourenpaket mit Kontodaten und Rechnung erhalten haben, werden wir dir den Betrag für die retournierte Ware zurücküberweisen.
Darf ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Ja gerne. Bitte schick uns deine Kontodaten, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die Bestellnummern im Paket mit. Wir werden dir den Gesamtbetrag zurücküberweisen.
Ich möchte einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen. Was muss ich tun?
Bitte schick die Ware frankiert an:
BMK Handels und Vertriebs GmbH
zHdn.: Onlineshop
Schuhfabrikgasse 17/2
1230
Wien
Bitte schick uns deine Kontodaten, E-Mail Adresse, Telefonnummer mit und führe an welchen Artikel du ändern möchtest.
Wir schicken dir ohne weitere Versandkosten den umgetauschten Artikel in deiner Wunschgröße zu.
Falls sich durch den Umtausch eine Preisdifferenz ergibt oder das gewünschte Produkt nicht lagernd ist, werden wir dich kontaktieren.
Ich habe eine Reklamation zu einem Produkt, das ich im Onlineshop gekauft habe. Wie kann ich den Artikel reklamieren?
Wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern. Bitte schick uns eine E-Mail mit Rechnung- oder Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems inklusive Fotos an: webshop@popolini.com (für die Schweiz: webshop.ch@popolini.com).
recash
Was ist recash?
Mit unserem Kooperationspartner recash kannst du ganz einfach und schnell ungenutzte oder gebrauchte Produkte verkaufen. Dabei verdienst du Geld und tust etwas Gutes für die Umwelt.
Gemeinsam gestalten wir den Online-Einkauf nachhaltiger. Mit jedem Einkauf in unserem Shop unterstützt du den Erhalt natürlicher Ressourcen und trägst zur Abfallreduzierung bei. Für eine bessere Welt brauchen wir deine Mithilfe. Sichere dir jetzt deine garantierten Rückkaufangebote mit recash und werde Teil einer umweltfreundlichen Zukunft.
Wie funktioniert recash?
Nach deinem Einkauf in unserem Shop, kannst du dich bei recash hier einloggen oder dir die recash-App herunterladen. Dein Einkauf wird automatisch hinterlegt. Wenn du eines deiner Produkte in der Zukunft nicht mehr benötigst, verkaufe es ganz einfach und schnell mit einem Klick über recash. Dein Geld erhältst du in wenigen Tagen auf dein Konto.
Welche Vorteile hat recash gegenüber einem privaten Verkauf?
Mit recash musst du dich nicht selbst um den Verkauf eines gebrauchten Produkts kümmern - das übernimmt recash für dich. Kein aufwändiges Erstellen von Inseraten, keine Preisverhandlungen, keine Gebühren - der Verkauf erfolgt ganz unkompliziert mit nur einem Klick.
Muss ich meinen Kauf bei recash registrieren?
Nein, recash ist ein völlig freiwilliger Service, den wir dir als recash-Partnershop anbieten, um der Umwelt zuliebe Abfall zu vermeiden und dir nach der Nutzung deines Produkts ein Rückkaufangebot zu garantieren.
In welchem Zustand müssen die Produkte sein?
Egal ob gebraucht, aussortiert oder unbenutzt - verkaufe deine Produkte über recash, wenn du sie nicht mehr brauchst. Deine Produkte erhalten durch recash ein zweites Leben, sei es als Second Hand oder als Rohstoff für neue Produkte. Gemeinsam verlängern wir die Lebensdauer deiner Produkte.
Je besser der Zustand deiner ungenutzten oder gebrauchten Produkte ist, desto höher wird dein Verkaufswert sein, den dir recash auszahlen kann. Achte darauf, dass du in deinem Kundenaccount deine Angaben zum Zustand der Produkte so genau wie möglich machst. Der Verkaufswert kann sich je nach Zustand anpassen.
Kann ich auch defekte Produkte über recash einschicken?
Defekte Produkte werden sorgfältig und umweltfreundlich recycelt, um eine nachhaltige Wiederverwendung zu gewährleisten. Für defekte Produkte kann recash natürlich nichts zahlen, aber wir werden unser Bestes geben, die Rohstoffe wieder in den Kreislauf zu bringen.
